遼寧全方位打造服務(wù)質(zhì)量好滿(mǎn)意度高的文旅發(fā)展環(huán)境

　　全省文旅系統(tǒng)推出六方面16項(xiàng)舉措

　　全方位打造服務(wù)質(zhì)量好滿(mǎn)意度高的文旅發(fā)展環(huán)境

　　近日，省文化和旅游廳在全省文旅系統(tǒng)就優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升服務(wù)質(zhì)量推出六個(gè)方面16項(xiàng)舉措，加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，全方位打造服務(wù)質(zhì)量好、滿(mǎn)意度高的文旅發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)文旅深度融合，助力實(shí)施遼寧全面振興新突破三年行動(dòng)。

　　在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)打造便捷高效的辦事環(huán)境方面，省內(nèi)相關(guān)文旅部門(mén)將進(jìn)一步提升審批服務(wù)質(zhì)量，對(duì)標(biāo)“辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”營(yíng)商環(huán)境要求，認(rèn)真梳理遼寧文旅政務(wù)清單，制定“辦事不找關(guān)系”辦事指南，持續(xù)簡(jiǎn)化審批手續(xù)，優(yōu)化審批流程，推行企業(yè)開(kāi)辦全程“不見(jiàn)面”、容缺辦理、復(fù)雜事項(xiàng)一次辦等，為文旅企業(yè)提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)最優(yōu)生態(tài)。

　　提升公共服務(wù)，打造文明有禮的接待環(huán)境。優(yōu)化公共文化服務(wù)質(zhì)量，公共圖書(shū)館、文化館（站）、美術(shù)館、博物館、紀(jì)念館等公共文化服務(wù)單位，進(jìn)一步規(guī)范和完善免費(fèi)開(kāi)放制度，針對(duì)特殊群體增設(shè)更多人性化服務(wù)和硬件設(shè)施。優(yōu)化旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，做好關(guān)愛(ài)老年人、殘疾人等特定群體服務(wù)。提升旅游住宿服務(wù)質(zhì)量，加快推動(dòng)高星級(jí)旅游飯店、高星級(jí)溫泉旅游酒店、特色文化主題酒店、鄉(xiāng)村風(fēng)情精品民宿品牌化發(fā)展，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名酒店品牌和專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)落戶(hù)我省。

　　規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，打造誠(chéng)信踐諾的消費(fèi)環(huán)境。提升旅行社服務(wù)質(zhì)量，督促旅行社遵守入出境團(tuán)隊(duì)旅游管理政策，與游客規(guī)范簽訂旅游合同，不得擅自變更行程。提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為。強(qiáng)化文旅從業(yè)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)，倡導(dǎo)“人人都是旅游形象，個(gè)個(gè)都是旅游名片”的服務(wù)理念。

　　為打造舒心放心的安全環(huán)境，我省將健全文旅市場(chǎng)治理體系，加強(qiáng)文旅市場(chǎng)監(jiān)管和綜合執(zhí)法，依法嚴(yán)打欺客宰客、非法經(jīng)營(yíng)、欺詐消費(fèi)、“黑旅行社”“黑導(dǎo)游”等違法行為。加強(qiáng)文旅場(chǎng)所及周邊社會(huì)治安問(wèn)題綜合整治。每年定期推出文旅企業(yè)失信主體名單。暢通線(xiàn)上線(xiàn)下旅游投訴渠道，做到“接訴即辦”。

　　同時(shí)，在打造舒暢愉悅的展演展示環(huán)境、文明時(shí)尚的人文環(huán)境等方面，我省將拓展非遺與旅游融合新路徑，建成運(yùn)行智慧旅游平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游遼寧”。完善升級(jí)旅游道路和游客接駁體系，提升景區(qū)景點(diǎn)可進(jìn)入的便利化水平，創(chuàng)新旅游廁所管理和運(yùn)營(yíng)模式。

　　（遼寧日?qǐng)?bào) 記者王笑梅）