爭分奪秒！平安產(chǎn)險浙江分公司全力推進冰雹災(zāi)后理賠工作

　　3月25日下午，受強對流云團影響，浙江突遭雷暴大風(fēng)、冰雹等極端災(zāi)害天氣，金華、衢州地區(qū)受災(zāi)嚴(yán)重，廣大群眾受到財產(chǎn)損失威脅。面對這一突發(fā)情況，平安產(chǎn)險浙江分公司立即啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制，迅速成立專項應(yīng)急小組，快速落實應(yīng)急救援、客戶排查及理賠服務(wù)等各項工作。

　　全力應(yīng)對 理賠有速度

　　災(zāi)害發(fā)生后，平安產(chǎn)險浙江分公司立即統(tǒng)籌協(xié)調(diào)省內(nèi)各地理賠人力和資源，共計安排332人、查勘車64臺、施救車輛54臺，全力投入本次災(zāi)后理賠服務(wù)工作。同時，第一時間推出理賠綠色通道，聯(lián)合各地救援公司及合作單位落實車輛救援、減免單證、簡化手續(xù)、維修協(xié)調(diào)、賠款預(yù)賠等多項應(yīng)急舉措，全方位支持理賠定損工作開展。

　　異地支援人員及平安守護者志愿團隊已趕赴現(xiàn)場進行查勘、快處快賠和緊急救援。截至目前，已完成賠付2516件。

　　客戶導(dǎo)向 理賠有溫度

　　災(zāi)害發(fā)生后，平安產(chǎn)險浙江分公司理賠人員第一時間趕赴現(xiàn)場安撫客戶，在現(xiàn)場設(shè)立定損服務(wù)登記點，安排專業(yè)理賠團隊駐點為客戶解決理賠問題，提醒客戶風(fēng)險減量事項。為進一步提供省心、省時的理賠服務(wù)，平安產(chǎn)險浙江分公司積極開展客戶二次回訪，發(fā)送14000余條短信進行定損指引，人工指導(dǎo)客戶快速處理定損理賠，同時開展網(wǎng)點調(diào)研與巡查，詳細(xì)了解客戶受損車輛情況及維修進展，關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，全面保障客戶理賠服務(wù)體驗。

　　平安產(chǎn)險浙江分公司始終堅持"人民至上"，堅守"保險為民"初心，全力以赴協(xié)助受災(zāi)群眾開展救援理賠工作，確保各項舉措落實到位，切實落實應(yīng)賠盡賠，守護好當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娯敭a(chǎn)安全，展現(xiàn)金融保險行業(yè)的溫度與擔(dān)當(dāng)。

　　附：平安產(chǎn)險救災(zāi)服務(wù)舉措

　　1. 開通24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，增加報案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引和理賠指引。

　　2. 開通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時報案受理，開放官網(wǎng)、微信、平安好車主APP、平安企業(yè)寶APP等線上報案及快速理賠通道。

　　3. 救援協(xié)助：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作。

　　4. 減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產(chǎn)險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財務(wù)賬冊原件；客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

　　5. 維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴(yán)重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時效。

　　6. 賠款預(yù)賠，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款。