河南省鶴壁市山城區(qū)“硬措施”提升營商環(huán)境軟實(shí)力

　　“醫(yī)保服務(wù)窗口搬遷至區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理，跑的路少了，服務(wù)好了，更加高效了！”近日，陳女士在河南省鶴壁市山城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦手續(xù)時(shí)為山城區(qū)醫(yī)療保障局點(diǎn)贊。

　　7月底，為方便群眾辦事、進(jìn)一步提升營商環(huán)境，山城區(qū)醫(yī)療保障局主動(dòng)謀劃搬遷事宜，精心制定工作方案，實(shí)現(xiàn)了有序搬遷。搬遷過程中，結(jié)算不斷、服務(wù)不亂。

　　8月10日，在位于山城區(qū)鹿樓街道長安巷的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)站，劉女士正在為家里的老人辦理異地轉(zhuǎn)診手續(xù)。這座高標(biāo)準(zhǔn)打造的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)站配備了電腦、高拍儀、打印機(jī)等辦公設(shè)備，從地面、桌面到墻面多角度增設(shè)了醫(yī)保元素，指示標(biāo)識清晰明了。這里可以辦理城鄉(xiāng)居民參保登記、異地轉(zhuǎn)診人員備案等20項(xiàng)高頻辦理服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)就近通辦。該醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)站啟用兩個(gè)月以來，已累計(jì)為群眾幫辦代辦參保信息變更登記600余人次、異地轉(zhuǎn)診人員備案30余人次、醫(yī)保個(gè)人權(quán)益記錄查詢300余人次、相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢1300余人次。

　　剛剛辦過轉(zhuǎn)診手續(xù)的劉女士對受理窗口工作人員嫻熟的業(yè)務(wù)能力、熱情周到的服務(wù)及高效的工作給予高度贊揚(yáng)。山城區(qū)社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)中心主任岑淑娟告訴記者，這得益于半年來山城區(qū)醫(yī)療保障局分批次開展的全區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦人員精細(xì)化培訓(xùn)。培訓(xùn)包括醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)療救助相關(guān)政策和醫(yī)保業(yè)務(wù)下沉系統(tǒng)操作流程演練等內(nèi)容。目前，已組織培訓(xùn)兩期300余人次，有效提升了基層醫(yī)保經(jīng)辦能力。

　　對于企業(yè)遇到的醫(yī)保問題和疑惑，山城區(qū)醫(yī)療保障局則組織工作人員主動(dòng)上門對接，以“保姆式”精準(zhǔn)服務(wù)破解企業(yè)發(fā)展難題，讓企業(yè)了解政策、用好政策。今年年初以來，山城區(qū)醫(yī)療保障局工作人員已先后走訪企業(yè)40余家，協(xié)助解決問題100余個(gè)。