飛書(shū) CEO 謝欣專訪：產(chǎn)品堅(jiān)持通用化，耐心建設(shè) SaaS 市場(chǎng)生態(tài)

3 月 22 日，飛書(shū)舉辦了春季未來(lái)無(wú)限大會(huì)。發(fā)布會(huì)上，飛書(shū)推出了以“多維表格”、“飛書(shū)應(yīng)用引擎”、“飛書(shū)集成平臺(tái)”組成的“業(yè)務(wù)三件套”。除了引人關(guān)注的新產(chǎn)品，這場(chǎng)以“業(yè)務(wù)未來(lái)式”為主題的發(fā)布會(huì)，還著重介紹了飛書(shū)針對(duì)各行業(yè)增長(zhǎng)提效的業(yè)務(wù)解決方案。

發(fā)布會(huì)后，飛書(shū)飛書(shū) CEO 謝欣以及飛書(shū)副總裁史志雋等高管接受了媒體的采訪，重點(diǎn)圍繞飛書(shū)的發(fā)展戰(zhàn)略以及如何幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面做了交流和溝通。

采訪開(kāi)始，就有媒體詢問(wèn)關(guān)于飛書(shū)團(tuán)隊(duì)規(guī)模的問(wèn)題，之前有消息稱飛書(shū)人員規(guī)模達(dá)到 8000 人，這樣的體量對(duì)于降本增效來(lái)說(shuō)是否是合適的。

對(duì)此飛書(shū) CEO 謝欣表示，飛書(shū)的團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有 8000 人，但確實(shí)有好幾人。同時(shí)他表示，飛書(shū)是中國(guó)同行里投入最大、最有決心、也最有耐心的企業(yè)，因?yàn)樗麄兛吹?SaaS 行業(yè)的天花板很高，有很大的潛力。海外的 to C 與 to B 市場(chǎng)規(guī)模差不多，中國(guó)的 to B 市場(chǎng)規(guī)模還很小，但一直在增長(zhǎng)。

關(guān)于飛書(shū)在亞太、日本等海外市場(chǎng)的布局，會(huì)以怎樣的思路去做，飛書(shū) CEO 謝欣也做了回應(yīng)。他覺(jué)得首先全球的 ToB 市場(chǎng)是很大的，中國(guó)每一家 SaaS 公司最好都能看到全球化的市場(chǎng)。其次對(duì)于飛書(shū)來(lái)說(shuō)，會(huì)根據(jù)不同地區(qū)的 SaaS 市場(chǎng)規(guī)模，以及是否有自己的獨(dú)特之處、還有跟中國(guó)目前的用戶、客戶的差異度大小等，分別篩選典型的情況，然后做嘗試性的突破。

“全球市場(chǎng)還很大，我們一步一步來(lái)做這個(gè)事情。”謝欣表示。

之前有媒體在采訪相關(guān)企業(yè)時(shí)，收到反饋稱飛書(shū)的產(chǎn)品功能雖然很好，但是感覺(jué)使用門(mén)檻有些高的問(wèn)題，對(duì)此謝欣也沒(méi)有否定。他表示確實(shí)收到用戶的反饋，有些用戶覺(jué)得蠻好，有些用戶覺(jué)得門(mén)檻是有些高。他強(qiáng)調(diào)，飛書(shū)也一直希望把產(chǎn)品的使用門(mén)檻進(jìn)一步降低，并且正在進(jìn)行這方面的工作，也許再過(guò)半年，之前對(duì)飛書(shū)不是那么習(xí)慣的用戶，用起來(lái)會(huì)更容易上手。

同時(shí)還有記者問(wèn)到飛書(shū)過(guò)去幾年 ROI 不算特別高的問(wèn)題，謝欣表示：

飛書(shū)是需要一個(gè)大力、長(zhǎng)期、持續(xù)投入，它天花板很高，但是它需要很高的耐心以及很大的投入。

對(duì)于字節(jié)跳動(dòng)集團(tuán)整體來(lái)說(shuō)，不同的業(yè)務(wù)類型會(huì)有不同的關(guān)注，ROI 不高，反過(guò)來(lái)看也是集團(tuán)對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)的投入和耐心是不一樣的。他進(jìn)一步表示，“在這么一個(gè)大的背景下，在某些公司他根本就不會(huì)再去投入這件事情。而我們至今還在持續(xù)大力投入。”

在這次發(fā)布會(huì)上，飛書(shū)也邀請(qǐng)了彼此合作的重要客戶代表進(jìn)行演講，包括在發(fā)布會(huì)的展覽區(qū)，也有很多飛書(shū)幫助客戶進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的豐富案例。很多客戶都提到，飛書(shū)的產(chǎn)品迭代非常快，似乎也映證著飛書(shū)正處于開(kāi)疆拓土的快速增長(zhǎng)階段。對(duì)此有媒體也問(wèn)到，在這個(gè)階段里，飛書(shū)覺(jué)得有哪些問(wèn)題是需要進(jìn)一步強(qiáng)化的，在快速增長(zhǎng)的過(guò)程中，飛書(shū)的發(fā)展邊界在哪里。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，謝欣的總結(jié)是，通用的解決方案，是飛書(shū)目前最主要的范圍。

從目前來(lái)講我們并沒(méi)有任何計(jì)劃進(jìn)入到任何垂直行業(yè)或者垂是領(lǐng)域，我們還是在通用的這個(gè)范圍去做。

他以這次發(fā)布會(huì)推出的業(yè)務(wù)三件套為例，包括多維表格、飛書(shū)應(yīng)用引擎、飛書(shū)集成平臺(tái)，整套東西都是偏通用的解決方案。飛書(shū)并沒(méi)有針對(duì)比如說(shuō)醫(yī)療領(lǐng)域做一些垂直的方案，始終還是在圍繞通用的應(yīng)用系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)力，然后能讓大家自己去個(gè)性化的去打造。

而說(shuō)到飛書(shū)如何幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級(jí)，這次發(fā)布會(huì)的過(guò)程中，也確實(shí)有很多飛書(shū)的客戶及合作伙伴談到了這一點(diǎn)，比如來(lái)自海底撈的首席技術(shù)官周浩運(yùn)就在接受采訪時(shí)做了分享。

周浩運(yùn)以企業(yè)的人員管理為例，每天對(duì)銷(xiāo)售做出預(yù)測(cè)，海底撈有一套算法去做預(yù)測(cè)，能準(zhǔn)確地通過(guò)飛書(shū)以及內(nèi)部一些管理系統(tǒng)，推給給具體的店長(zhǎng)，那么他在自己的排班管理上人效上就會(huì)有提升。

“從原來(lái)完全靠拍腦門(mén)、憑經(jīng)驗(yàn)，到現(xiàn)在每一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)有留痕，并且把效率提升了。”周浩運(yùn)表示，這也是飛書(shū)幫助海底撈推進(jìn)降本增效的一個(gè)案例。

回到這次發(fā)布會(huì)的采訪。此前謝欣曾透露，飛書(shū) ARR 在 2022 年就已經(jīng)達(dá)到 1 億美元，這在行業(yè)內(nèi)是一個(gè)里程碑式的跨越。而 SaaS 獨(dú)角獸 Aircall 創(chuàng)始人在分享中曾提到，全球目前有超過(guò) 1000 家的獨(dú)角獸，但是達(dá)到 1 億美元 ARR 的企業(yè)只有 150 多家。

對(duì)此，有媒體詢問(wèn)謝欣，ARR 跨越 1 億美元后，飛書(shū)接下來(lái)有怎樣的計(jì)劃，如何做大自己的同時(shí)也做大國(guó)內(nèi)的 SaaS 生態(tài)，今天推出的業(yè)務(wù)三件套是不是已經(jīng)起到類似的作用？

對(duì)此，謝欣的回答是，中國(guó)現(xiàn)在 SaaS 行業(yè)的整體成熟度確實(shí)還差很遠(yuǎn)，而飛書(shū)希望能夠幫助整個(gè)行業(yè)把 SaaS 生態(tài)建立起來(lái)。

要做到這一點(diǎn)，首先飛書(shū)要把自己的產(chǎn)品做好，自己的服務(wù)做好，讓更多客戶愿意為 SaaS 付費(fèi)。

最后，也有媒體問(wèn)道在谷內(nèi)企業(yè)辦公服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局下，飛書(shū)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)在哪里。對(duì)此，謝欣稱機(jī)遇主要在于行業(yè)整體的發(fā)展越來(lái)越健康，大家都在慢慢認(rèn)識(shí)到辦公服務(wù)的價(jià)值。同時(shí)他表示，飛書(shū)是非常致力于長(zhǎng)期的，長(zhǎng)期主義地把事情持續(xù)做好。而這個(gè)過(guò)程中，耐心也許是最主要的挑戰(zhàn)。它不可能說(shuō)像抖音一樣暴漲，而是要長(zhǎng)期地耕耘。