鼎和保險江西分公司啟動2024年“3?15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動

　　為全面扎實推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，切實提升消費者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識，鼎和保險江西分公司全面啟動"3·15 "金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。

　　活動期間，鼎和保險江西分公司以"金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險"為主題，圍繞普及金融消費者八項基本權(quán)利、強(qiáng)化"三適當(dāng)"原則、宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制、堅持誠實守信等4項內(nèi)容，結(jié)合分公司特點線上線下進(jìn)行金融知識普及，通過營業(yè)網(wǎng)點、官方網(wǎng)站、微信、客戶端等宣傳陣地，主動聯(lián)合主流媒體開展教育宣傳，增強(qiáng)消費者風(fēng)險防范意識，提升消費者風(fēng)險識別能力。

　　一是加強(qiáng)職場金融常識教育，營造 "學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融"良好氛圍。鼎和保險江西分公司及所轄機(jī)構(gòu)通過在職場懸掛宣傳橫幅、張貼海報、擺放宣傳展架，在LED顯示屏上滾動播放宣傳語，在職場公眾教育宣傳區(qū)為客戶提供消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳資料等方式，向廣大金融保險消費者傳遞金融知識，切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，營造和諧健康金融環(huán)境。

　　二是開展"話消保"活動，倡導(dǎo)高管帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心。鼎和保險江西分公司及所轄機(jī)構(gòu)圍繞活動主題，組織開展"高管話消保""專家話消保"等特色活動，總經(jīng)理帶頭參與金融知識教育活動，通過拜訪公司重要客戶、親臨活動現(xiàn)場、走進(jìn)主流媒體、講述服務(wù)故事等方式，帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心。3月12日，分公司總經(jīng)理助理一行拜訪公司重要客戶，與客戶面對面交流，分享他們的消保理念和實踐經(jīng)驗，通過解答客戶關(guān)心的金融消費問題，進(jìn)一步提升了客戶金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識。

　　三是開展"五進(jìn)入"活動，推動誠信教育進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈。聚焦"一老一少一新"等重點群體，為消費者提供更便利、更多元的金融知識和服務(wù)選擇，組織開展了"五進(jìn)入"（進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈）活動，通過發(fā)放公司"3.15"活動宣傳冊，宣講消費者權(quán)益保護(hù)知識，引導(dǎo)消費者增強(qiáng)誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境。3月12日，鼎和保險贛州中支在贛縣區(qū)行政服務(wù)中心開展教育宣傳活動，通過擺放宣傳展架、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場咨詢等形式普及金融知識。

　　四是開展"總經(jīng)理接待日"活動，暢通投訴渠道，解決客戶訴求。鼎和保險江西分公司及所轄機(jī)構(gòu)總經(jīng)理通過電話熱線、上門服務(wù)和線下營業(yè)廳接待等形式，零距離傾聽客戶聲音，在職場醒目位置公布投訴電話、投訴方式及投訴流程等，暢通投訴渠道，妥善處理突發(fā)情況。同時加強(qiáng)對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度。

　　五是開展線上知識競賽活動，加強(qiáng)從業(yè)人員自覺行為規(guī)范、增強(qiáng)誠信意識。鼎和保險江西分公司圍繞消費者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)、案例解析、典型事例等方面，設(shè)計了消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽題目，通過線上答題競賽的形式，組織分公司廣大員工參與答題，檢驗員工消費者權(quán)益保護(hù)知識水平，有效提升員工服務(wù)意識及服務(wù)品質(zhì)。

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